会员下单完成支付后，对于未发货的订单、已发货的订单、已确认收货的订单，会员可以选择退款操作，可以选择退款原因，填写退款备注，上传凭证图片；商家在接收到会员的订单退款申请，可以进行审核点击同意或拒绝；商家审核同意退款，则平台可确认提交，退款金额退还至会员账户预存款中，若平台开启了原路退款功能，且会员订单支付使用的是第三方支付，如支付宝、微信，那么平台确认退款订单之后，退款金额原路退还至会员的微信或支付宝账户；商家审核拒绝退款，则会员可以在次申请退款或者进行申诉处理，申诉处理的订单，由会员、商家、平台三方对话，会员与商家上传凭证，最后由平台进行裁决。
